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Hilfe & FAQ – schnell gefunden, sicher bestellt

Hier bekommst du klare Orientierung: So findest du die passenden Produkte, bestellst komfortabel und pflegst sie richtig. Rechtlich verbindliche Infos (Versand, Zahlung, Widerruf) verlinken wir aus Sicherheitsgründen immer auf unsere offiziellen Infoseiten.

Wichtig: Rechtlich bindende Inhalte (z. B. Lieferzeiten/-kosten, Zahlarten, Widerruf) pflegen wir zentral. Bitte nutze immer die verlinkten Infoseiten, damit es keine Widersprüche gibt.

Produkte & Größen schnell finden

Größen-Kurzguide

  • Matten: Standard ca. 183×61 cm; XL/XXL für mehr Platz; Travel = dünner & leichter.
  • Kissen: Rund (Ø/H), Halbmond (L×B×H), Rechteck (L×B×H). Höhe über Füllmenge regulierbar.
  • Bolster: Rund (Ø×L) = kurvige Unterstützung; rechteckig (L×B×H) = flächiger Support.

Hinweis: Handarbeit & Naturmaterialien können leicht variieren. Maß-/Materialangaben auf der jeweiligen Produktseite sind maßgeblich.

Bestellen – komfortabel & transparent

  1. Variante wählen: Farbe/Größe/Füllung (falls vorhanden) auswählen.
  2. In den Warenkorb: Menge festlegen, hinzufügen. Mini-Warenkorb oben zeigt dir den Überblick.
  3. Zur Kasse: Adresse eingeben oder im Konto anmelden (schneller & übersichtlicher).
  4. Optionen prüfen: Verfügbare Versand- und Zahlungsoptionen werden im Checkout angezeigt (Lieferzeiten & Konditionen, Zahlungsarten).
  5. Abschluss: Zusammenfassung prüfen, AGB/Widerruf verlinkt bestätigen (AGB, Widerrufsrecht).

Tipp: Konto-Vorteile: wiederkehrende Daten, Merklisten, Bestellhistorie.

Pflege & Material

Bezüge (Baumwolle/Bio)

Bezug separat waschen (Schonprogramm 30 °C, mildes Waschmittel). Füllung vorher entnehmen. Lufttrocknen. Pflegeetikett beachten.

Füllungen (Dinkelspelz/Buchweizenschalen/Kapok)

Nicht waschen; regelmäßig lüften/trocknen. Nachfüllen möglich – siehe Ersatzbezüge & Füllmaterial.

Matten (PVC/Kautschuk/Kork)

Mit Mattenreiniger oder feuchtem Tuch abwischen. Naturkautschuk nicht dauerhaft UV aussetzen.

Skulpturen (Polyresin/Stein)

Staub mit weichem Tuch; bei Bedarf nebelfeucht wischen, sofort trocken nachreiben. Keine aggressiven Reiniger.

Zertifikate & Angaben

  • ÖKO-TEX® STANDARD 100 / GOTS / OCS: Wenn auf der Produktseite genannt, gelten die Angaben variantenbezogen (Farbe/Serie).
  • Transparenz: Maßgeblich sind stets die Kennzeichnungen und Hinweise auf der jeweiligen Produktseite.

Versand, Zahlung, Widerruf – hier findest du die Details

Diese Seiten sind unsere Single Source of Truth für rechtliche/vertragliche Inhalte.

Barrierefreiheit (BFSG) – so unterstützen wir dich

  • Kontraste & Typografie: gut lesbar, skalierbar.
  • Tastaturbedienung: Shop & Checkout sind per Tastatur nutzbar.
  • ALT-Texte: aussagekräftige Bildbeschreibungen.
  • Formularhinweise: klare Fehlermeldungen & Labels.

Barrieremeldung oder Unterstützungsbedarf? → Schreib uns bitte.

Schnelle Produktberatung

Häufige Fragen (neutral beantwortet)

Wo sehe ich verfügbare Zahlarten und Versandoptionen?

Direkt im Checkout. Für verbindliche Details nutze bitte unsere zentral gepflegten Seiten: Lieferzeiten & Konditionen und Zahlungsarten.

Wie läuft eine Rückgabe/Widerruf ab?

Bitte beachte unsere offizielle Widerrufsbelehrung. Dort findest du den rechtlich verbindlichen Ablauf.

Kann ich eine laufende Bestellung noch ändern?

Melde dich bitte umgehend mit Bestellnummer über Kontakt & Support. Rechtliche Hinweise und Fristen siehe AGB / Widerruf.

Welche Zertifikate gelten für mein Produkt?

Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite (variantenbezogen). Für allgemeine Infos siehe oben „Zertifikate & Angaben“.

Kontakt & Support

Bitte halte deine Bestellnummer bereit – so können wir dir am schnellsten helfen.

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